Yanıltıcı reklamla satın aldınız: Tüketicinin hakları neler?

Sözcü'nün haberine göre Reklam Kurulu, yanıltıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalara karşı yılın 9 ayında 33 binin üzerinde başvuruyu ele aldı. "Yüzde 75 indirim" afişine bakıp alışveriş yaptıysanız, vaat tutmadığında ne yapabileceğinizi bilmek işinizi kolaylaştırır.

Kısaca

• Reklam Kurulu, yılın 9 ayında yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulamalara ilişkin 33 binin üzerinde başvuruyu ele aldı.
• İnternetten ya da uzaktan yapılan alışverişte 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı var.
• Ayıplı maldan doğan talepler için zamanaşımı (hak arama süresinin dolması) 2 yıl.

Adım adım ne olur?

1. Reklamın ekran görüntüsünü, afişini ya da broşürünü tarihiyle birlikte saklayın.
2. Fatura, sipariş onayı ve ödeme dekontunu bir arada tutun.
3. Mesafeli satış yaptıysanız cayma hakkınızı 14 gün içinde satıcıya bildirin.
4. Ürün reklamdaki gibi çıkmadıysa ayıplı mal talebinizi önce satıcıya iletin.
5. Satıcıdan sonuç alamazsanız tüketici hakem heyeti ya da arabulucu ve tüketici mahkemesi yolunu kullanabilirsiniz.
6. Reklamın kendisi hakkında Reklam Kurulu'na şikâyet bildirimi yapılabilir; bu yol kaynakta ayrıntılandırılmamıştır.

Yanıltıcı reklam, ürünün fiyatı, indirimi ya da özellikleri hakkında gerçeği yansıtmayan bir izlenim yaratır. Tüketici böyle bir reklama güvenerek satın aldıysa, ürünün reklamdaki gibi olmaması ayıplı mal sorununa dönüşebilir.

İnternet, telefon ya da katalogdan yapılan alışverişte 14 günlük cayma hakkı ayrıca geçerlidir. Bu hak, ürünün neden beğenilmediğini açıklamayı gerektirmez. Ayıplı maldan doğan talepler ise malın tesliminden itibaren 2 yıl içinde ileri sürülebilir.

Sorunun çözümünde ilk adım satıcıdır. Sonuç alınamazsa tüketici hakem heyeti ya da arabulucu ve tüketici mahkemesi devreye girer. Hangisinin yetkili olacağı uyuşmazlığın niteliğine göre belirlenir.

Süreler ve merciler

Sık yapılan hatalar

• Reklamı saklamamak: Vaadin ne olduğunu ispatlamak zorlaşır.
• Cayma süresini kaçırmak: 14 gün teslimden itibaren işler, bekledikçe hak kaybı riski artar.
• Talebi yalnızca telefonda iletmek: Yazılı kayıt olmayınca ne söylendiğini göstermek güçleşir.

Sık sorulan sorular

Mağazada gördüğüm indirim tabelasına güvenip aldım, cayma hakkım var mı?

Cayma hakkı mesafeli satışlar için öngörülmüştür. Mağazada yüz yüze alışverişte bu hak kaynakta belirtilmemiştir; bu durumda ayıplı mal hükümleri gündeme gelebilir.

Hizmet satın aldıysam cayma süresi ne zaman başlar?

Hizmetlerde 14 günlük süre, sözleşmenin yapıldığı tarihten itibaren işler.

Talebimi kime iletmeliyim?

İlk muhatap satıcıdır. Sonuç çıkmazsa tüketici hakem heyeti ya da arabulucu ve tüketici mahkemesi yolları vardır.

Olayın kaynağı: Sözcü – Yüzde 75 indirim vaadi mercek altında: Bakanlıktan yanıltıcı reklamlara dev ceza

Bu içerik yapay zekâ desteğiyle hazırlanmış, editör kontrolünden geçmiştir.