İnternetten sipariş ettiğiniz ürün yerine boş kutu çıkarsa ne yapmalı?
Yanlış, eksik ya da boş kutu gelen siparişte hangi belgeleri saklayacağınızı ve hangi başvuru yollarının açık olduğunu öğrenin.
Karar'ın haberine göre internetten sipariş edilen ürün yerine boş kutu ya da farklı bir ürün gelen tüketiciler, satıcıdan sonuç alamazsa yasal yollara başvurabiliyor. Peki kutuyu açtığınız anda ne yapmanız gerekiyor?
Kısaca
- Kutu açılırken çekilen fotoğraf ve video, ürünün eksik ya da yanlış geldiğini göstermede delil işlevi görür.
- Mesafeli satışta cayma hakkı 14 gündür; süre malın tesliminden başlar.
- Ayıplı maldan doğan talepler için zamanaşımı 2 yıldır; satıcıdan sonuç alınamazsa tüketici hakem heyeti ya da arabulucu ve tüketici mahkemesi yolu açıktır.
Adım adım ne olur?
- Kargoyu teslim alırken ve kutuyu açarken fotoğraf ya da video çekin; paketin dış görünümü, kargo etiketi ve içindeki durum görünsün.
- Kargo belgesini, sipariş onayını, fatura veya ödeme kaydını saklayın.
- Satıcıya yazılı olarak, yazışma kaydı kalacak şekilde bildirimde bulunun; yanlış ya da eksik ürünü ve talebinizi (ürünün doğrusunun gönderilmesi veya iade) net yazın.
- Cayma hakkını kullanacaksanız bunu 14 gün içinde satıcıya bildirin.
- Satıcıdan sonuç alamazsanız tüketici hakem heyeti ya da arabulucu yoluna, ardından tüketici mahkemesine gidebilirsiniz.
Sipariş ettiğiniz ürün yerine boş kutu, eksik parça ya da farklı bir ürün aldıysanız ilk muhatabınız satıcıdır. Ürünü teslim aldığınız andan itibaren cayma hakkı süresi (satıcıya gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkı) işler; Bilgi Bankası'ndaki düzenlemeye göre bu süre 14 gündür (TKHK m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9).
Yanlış ya da eksik ürün ayıplı mal kapsamında da değerlendirilebilir. Ayıplı maldan doğan taleplerde zamanaşımı (hakkın artık ileri sürülemeyeceği süre) malın tesliminden başlayarak 2 yıldır (TKHK m.12, 73/A).
Satıcı talebinizi karşılamazsa başvuru yolları tüketici hakem heyeti ya da arabulucu, ardından tüketici mahkemesidir. Bu aşamada fotoğraflar, kargo belgesi, ödeme kaydı ve satıcıyla yazışmalar dosyanın temelini oluşturur.
Süreler ve merciler
| Konu | Süre | Nereye | Dayanak |
|---|---|---|---|
| Mesafeli satışta cayma hakkı | 14 gün (malın tesliminden itibaren; hizmette sözleşme tarihinden itibaren) | Satıcı | TKHK m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 |
| Ayıplı maldan doğan taleplerde zamanaşımı | 2 yıl (malın tesliminden itibaren) | Satıcı; tüketici hakem heyeti ya da arabulucu ve tüketici mahkemesi | TKHK m.12, 73/A |
Sık yapılan hatalar
- Kutuyu açarken görüntü almamak: boş ya da yanlış ürünün kargoda mı satıcıda mı hatalandığını göstermek zorlaşır.
- Şikâyeti yalnızca telefonda iletmek: yazılı kayıt olmayınca satıcıyla yaşanan konuşmayı ispatlamak güçleşir.
- Kargo belgesini, ödeme kaydını ve yazışmaları silmek ya da atmak.
Sık sorulan sorular
Boş kutu geldiğinde ürünü kargo görevlisinin yanında açmak gerekir mi?
Bu konuda bilgi belirtilmemiştir. Haberde, kargo belgelerinin, fotoğrafların, ödeme kayıtlarının ve yazışmaların saklanmasının önemine dikkat çekiliyor.
Satıcı yanıt vermezse süre durur mu?
Bu konuda bilgi belirtilmemiştir. Cayma hakkı için 14 gün, ayıplı maldan doğan talepler için 2 yıl süre öngörülüyor; süreler teslimden başlıyor.
Ödemeyi nasıl kanıtlarım?
Ödeme kaydını, sipariş onayını ve varsa faturayı saklayın. Haberde de ödeme kayıtlarının saklanması önemli belgeler arasında sayılıyor.
Olayın kaynağı: Karar – İnternetten alışverişte boş kutu tuzağına dikkat! Tüketiciler hangi adımları atmalı?
Bu içerik yapay zekâ desteğiyle hazırlanmış, editör kontrolünden geçmiştir.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; somut bir olaya ilişkin değerlendirme ve hukuki danışmanlık içermez.