Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa tüketici ne yapmalı?
Rafta 429,95 TL yazan ürünün kasada 639,95 TL çıkması hâlinde okurun izleyebileceği yolu ve başvurabileceği mercii anlatıyoruz.
Haber7'nin haberine göre Ticaret Bakanlığı, CİMER başvurusu üzerine bir işletmeyi denetledi; 600 gramlık balın etiketi 429,95 TL, kasa fiyatı 639,95 TL çıktı ve işletmeye idari para cezası uygulandı. Peki sizin sepetinizde böyle bir fark çıkarsa ne yapabilirsiniz?
Kısaca
- Bir CİMER başvurusu, etiket ile kasa fiyatı arasındaki farkın idari para cezasıyla sonuçlanmasına yol açtı.
- Raftaki fiyat ile kasadaki fiyatın aynı olması gerekiyor; fark, denetim konusu olabiliyor.
- Fark fark edildiği anda kanıt toplamak, sonraki başvuruyu güçlendiriyor.
Adım adım ne olur?
- Ürünün etiketini ve rafı fotoğraflayın; ürün adı, fiyat ve mümkünse tarih ile saat görünsün.
- Kasada fiyat farkını fark edince ödemeden önce görevliye itiraz edin ve etiketteki fiyatın uygulanmasını isteyin.
- Ödemeyi yaptıysanız fişi veya faturayı saklayın; fişteki ürün adı ve tutar fotoğrafla eşleşmeli.
- Mağaza yönetimi sorunu çözmezse farkı yazılı olarak bildirin.
- Haberde anılan örnekte olduğu gibi, Ticaret Bakanlığı'na CİMER üzerinden başvuru yapılabilir; fotoğraf ve fişi ekleyin.
- Ürün bu nedenle ayıplı sayılıyorsa satıcıya, ardından tüketici hakem heyeti ya da arabulucu ve tüketici mahkemesi yoluna gidilebilir.
Etiket, tüketicinin satın alma kararını verdiği andaki fiyat bilgisidir. Kasada farklı bir tutar çıkması, denetim açısından ayrı bir sorun olarak görülüyor. Haberdeki olayda Ticaret Bakanlığı farkı tespit ederek işletmeye idari para cezası verdi.
Tüketici tarafında en güçlü delil, fiyatı gösteren fotoğraf ile ödeme belgesinin birlikte sunulmasıdır. Başvuru kanalı olarak haberdeki örnekte CİMER kullanıldı. Cezanın tutarı, haber kaynağında belirtilmemiş.
Süreler ve merciler
| Konu | Süre | Nereye | Dayanak |
|---|---|---|---|
| Ayıplı maldan doğan taleplerde zamanaşımı | 2 yıl (malın tesliminden itibaren) | Satıcı; tüketici hakem heyeti ya da arabulucu ve tüketici mahkemesi | TKHK m.12, 73/A |
Sık yapılan hatalar
- Rafın ya da etiketin fotoğrafını çekmeden kasaya geçmek; sonradan fiyat farkını göstermek zorlaşır.
- Fişi atmak; ödenen tutarın kanıtı kaybolur.
- Fiyat farkını yalnızca sözlü bildirmek; yazılı veya görüntülü kayıt başvuruda işe yarar.
Sık sorulan sorular
Etiketteki fiyatı kasada isteme hakkım var mı?
Kaynakta bu konudaki ayrıntılı madde ya da kural belirtilmemiş. Haberde yalnızca etiket ile kasa fiyatı arasındaki farkın denetimde tespit edilip idari para cezası uygulandığı aktarılıyor.
Fiyat farkı için nereye şikâyet edebilirim?
Haberdeki örnekte başvuru CİMER üzerinden yapıldı ve Ticaret Bakanlığı işletmeyi denetledi. Başvuruya fotoğraf ve fişi eklemek mümkün.
Fark ödendikten sonra fark fark edilirse ne olur?
Fiş ve etiket fotoğrafı varsa durum hâlâ belgelenebilir. Önce satıcıya yazılı bildirim yapılır; sonuç alınamazsa yukarıda belirtilen başvuru yolları denenebilir.
Olayın kaynağı: Haber7 – Raftaki fiyatla kasadaki fiyat aynı olmalı! "Etiket" oyununu bakanlık affetmedi
Bu içerik yapay zekâ desteğiyle hazırlanmış, editör kontrolünden geçmiştir.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; somut bir olaya ilişkin değerlendirme ve hukuki danışmanlık içermez.