Ayıplı üründen doğan zarar tazmin edilir mi? Süre ve başvuru yolları

Hürriyet'in haberine göre Bursa'da bir evde 2022'de çıkan mutfak yangınının bulaşık makinesinden kaynaklandığı belirlendi ve Bursa 4’üncü Tüketici Mahkemesi, kusurlu bulduğu üretici firmaya toplam 135 bin 418 lira 50 kuruş ödemesine hükmetti. Peki ürün yalnızca bozulmakla kalmayıp eşyanıza ya da eviniz zarar verirse haklarınız neler?

Kısaca

• Ayıplı ürün yalnızca kendi değerini değil, evinize ve eşyanıza verdiği zararı da gündeme getirebilir.
• Zararın ürünle bağlantısı genellikle bilirkişi incelemesiyle ortaya konur.
• Ayıplı maldan doğan taleplerde zamanaşımı, malın tesliminden itibaren 2 yıldır.

Adım adım ne olur?

1. Ürünü ve zarar gören eşyayı mümkünse değiştirmeden, olduğu halde saklayın; fotoğraf ve video ile durumu kayda geçirin.
2. Fatura, garanti belgesi ve ürünün alındığı yere ilişkin belgeleri bir araya getirin.
3. Satıcıya ayıbı ve zararı yazılı olarak bildirin.
4. Çözüm çıkmazsa tüketici hakem heyetine ya da arabulucuya, sonrasında tüketici mahkemesine gidilebilir.
5. Mahkeme süreci varsa zararın üründen kaynaklanıp kaynaklanmadığı çoğunlukla bilirkişi raporuyla değerlendirilir.

Ayıplı mal, sözleşmeye uygun olmayan ya da beklenen özelliklerden yoksun üründür. Böyle bir üründen doğan talepler tüketici hukuku kapsamında değerlendirilir. Ürünün kendisiyle ilgili haklar kadar, üründen doğan başka zararlar da tartışma konusu olabilir.

Haberdeki dosyada mahkeme, bilirkişi raporunu da dikkate alarak firmayı kusurlu buldu. Bu, her yangının ya da hasarın otomatik olarak tazminatla sonuçlanacağı anlamına gelmez; her dosyada ürünün ayıplı olduğu ve zararın bundan kaynaklandığı ayrıca ortaya konmalıdır.

Başvuru yolları ve süre, Bilgi Bankası'ndaki kurala göre ilerler: Talepler önce satıcıya yöneltilebilir, ardından hakem heyeti ya da arabulucu ve tüketici mahkemesi devreye girebilir. Teslimden itibaren 2 yıllık süre dikkate alınmalıdır.

Süreler ve merciler

Sık yapılan hatalar

• Yanan, bozulan veya zarar veren ürünü atmak ya da onarıma vermek; bu durum zararın üründen çıktığını kanıtlamayı zorlaştırabilir.
• Fatura ve garanti belgelerini saklamamak.
• Teslimden sonra geçen süreyi takip etmeyip zamanaşımını kaçırmak.

Sık sorulan sorular

Zararı kimin ödeyeceği baştan belli midir?

Hayır. Ürünün ayıplı olup olmadığı ve zararın bundan doğup doğmadığı dosyaya göre belirlenir; haberdeki dosyada mahkeme bilirkişi raporunu dikkate aldı.

Hangi belgeler işe yarar?

Fatura, garanti belgesi, ayıbı satıcıya bildirdiğiniz yazışmalar ile zararı gösteren fotoğraf ve videolar süreçte kanıt olarak kullanılabilir.

Olayın kaynağı: Hürriyet – Anne ve çocukları kabusu yaşamıştı! Beyaz eşya firması tazminat ödeyecek

Bu içerik yapay zekâ desteğiyle hazırlanmış, editör kontrolünden geçmiştir.